Bienvenue dans notre FAQ! Chez Victrons Boutique, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat d’Ă©nergie renouvelable aussi transparente et simple que possible. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.
Produits
1. Quels types de kits solaires proposez-vous?
Nous proposons une large gamme de kits solaires adaptés à différents besoins :
- Kits solaires autonomes pour sites isolés (12V et 230V)
- Kits solaires pour camping-cars
- Kits solaires pour Ă©clairage autonome avec LED
2. Quels accessoires sont nécessaires pour installer un panneau solaire?
Pour une installation complète, vous aurez besoin de :
- Accessoires de montage et supports pour panneau solaire
- Câbles solaires adaptés
- Connecteurs et raccords spécifiques
- Régulateur solaire pour protéger votre système
- Coffret photovoltaïque pour une installation sécurisée
3. Comment choisir le bon régulateur solaire?
Le choix du régulateur dépend de plusieurs facteurs :
- La tension de votre système (12V, 24V, 48V)
- La puissance totale de vos panneaux solaires
- Le type de batterie que vous utilisez
- Vos besoins spĂ©cifiques en gestion d’Ă©nergie
Commandes et Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
2. Comment puis-je modifier ma commande après paiement?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es.
3. Comment savoir si ma commande a été confirmée?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spam ou contactez-nous.
Livraison
1. Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard : 12.95€ avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite : Pour commandes >50€ avec EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
2. Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de commander.
3. Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).
Retours et Remboursements
1. Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Pour initier un retour, contactez notre service client Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
2. Que faire si mon colis est endommagé?
Prenez des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous dans les 48 heures. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
3. Combien de temps pour recevoir mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables, selon votre mĂ©thode de paiement.
Support Client
1. Comment contacter votre service client?
Vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
2. Offrez-vous un support technique pour l’installation?
Bien que nous ne proposions pas d’installation physique, notre Ă©quipe peut vous conseiller sur le choix et l’installation de nos produits. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avec vos questions techniques.
3. Puis-je visiter votre magasin physique?
Notre entreprise est basĂ©e au 18 La Canebière, Marseille, FR 21705, mais nous fonctionnons principalement en ligne pour offrir nos produits Ă une clientèle mondiale. Les visites sur place doivent ĂŞtre arrangĂ©es Ă l’avance.
Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question dans cette FAQ, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected]. L’Ă©quipe Victrons Boutique est lĂ pour vous aider dans votre transition vers l’Ă©nergie renouvelable!