Chez Victrons Boutique, nous nous engageons à fournir des solutions énergétiques de qualité à nos clients – propriétaires de maisons isolées, camping-caristes et professionnels des énergies renouvelables. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque composant de nos kits solaires, nous voulons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple que l’installation de nos panneaux solaires.

Conditions de Retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés sur victroboutique.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • Le produit soit dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Tous les accessoires et manuels soient inclus
  • La preuve d’achat soit fournie (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours :

Certains produits spécialisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Batteries solaires et éoliennes (une fois activées, leur état ne peut être vérifié)
  • Kits solaires autonomes partiellement utilisés ou dont les composants ont été séparés
  • Câbles solaires coupés ou modifiés
  • Produits sur mesure ou personnalisés comme certains supports de fixation de panneau solaire

Processus de Retour

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou échange :

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails : numéro de commande, produit concerné et raison du retour
  3. Attendez notre confirmation et instructions d’expédition
  4. Expédiez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
  5. Attendez l’inspection – nous vous informerons une fois le produit reçu et inspecté

Modèle de Demande de Retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Victrons Boutique,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

– [Nom du produit] (Quantité : [X])

Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis – préciser]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Note : Selon votre institution financière, il peut falloir 1-2 cycles de facturation supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Échanges

Pour échanger un produit contre un autre (par exemple, échanger un régulateur solaire 12V contre un modèle 24V) :

  1. Initiez le processus de retour comme décrit ci-dessus
  2. Précisez dans votre email que vous souhaitez un échange et indiquez le produit de remplacement souhaité
  3. Nous vous enverrons une facture pour toute différence de prix
  4. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouveau produit

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (comme un onduleur ou coffret photovoltaïque non fonctionnel) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Conseil de notre équipe technique :

Avant de retourner un produit pour « défaut », consultez nos guides d’installation en ligne ou contactez notre support technique. Parfois, ce qui semble être un problème matériel peut être résolu par un simple réglage, comme avec certains régulateurs solaires et éoliens.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux solutions énergétiques est également là pour vous aider avec les retours :

Email : [email protected]
Adresse pour les retours (sur demande seulement) :
Victrons Boutique
18 La Canebière
Marseille, FR 21705

Nous apprécions votre confiance dans Victrons Boutique pour vos besoins en énergie renouvelable et nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi transparent que l’énergie solaire que nous promouvons.